电子商务实战攻略
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http://b2b.toocle.com 2008年05月01日18:06 中国B2B研究中心 发表评论
（中国B2B研究中心讯）
1、 以顾客为中心的营销策略过程
满意＝结果-期望。显然实现顾客满意，就要使顾客感知的效果大于他的期望。从客户关系管理到客户管理关系转变.以商务人士为主体，以信任和关系为基础，以兴趣和专业为纽带，致力于创造一个开放、互动的商务社区。“聚合商业智慧，开拓无限商机”提供了良好的平台。它是首个全面锁定主流商务人群的网上社区，涵盖了当下最热门的商业板块和话题，为广大商务人士提供了最新、最及时的商业资讯。作为专业、及时的互动商务资讯平台，既帮助商务人士深入、全面了解全球经济的最新变化，又提供敏锐权威的投资资讯和简单实用的理财技巧。为激发用户财商潜能、挖掘市场创造良机。是商务人士自我提升的有效工具。通过访谈、博客等形式，邀请商业精英和行业专家畅谈成功之道、分享商业智慧。企业通过确立自己的与众不同，如对客户的悉心照顾、无与伦比的实施能力等，来建立利润屏障，提高行业的进入门槛，从而保证利润来源不受侵犯。
2、全程商务服务，一站式整合——服务便利性
彻底改变了网商生态链，打通个人与企业跨平台、跨用户层营销瓶劲，实现上下游自由贸易无障碍通道（蓝海创业）。采劝务实创新”的发展模式，帮助客户增加销售收入和盈利;在创造相同销售收入和盈利的情况下，帮助客户节约资金和时间。最主要的是以WEB技术平台为载体，为用户信息提供统一入口，实现个人与企业社会价值挖掘，通过一体化平台让用户可以享受高品质商务服务，“聚合传统产业、变革电子商务”。依托门户为客户提供服务要求、产品购买的通道，而针对用户的个性化服务则多由线下渠道提供，诸如客服、渠道、售前、售中、售后、客户价值挖掘等，同时凭借互联网的力量优化这种线下服务的流程与效率。在产品的横向销售和配套销售等专业性服务方面做够工夫线上线下一体式整合服务。全新社会化商务交互体验，线上信息智能聚合、精准营销，线下产品整合个性化一条龙服务，实现有价值的增值服务，促进产业的发展。用户当“××”作为自己的商务中心。
3、 提供个性化的电子商务，最优化信息整合。
社会化商务搜索「××」奠定电子商务基础，「××」社区成为基石，「××」电子商务服务平台解决了交易。搜索中加入用户参与环节，通过大量用户的判断和匹配使内容更加精确。网站将行业中多方面的信息分类、聚合、深度挖掘，协助用户主动获得自己感兴趣商品的信息，能够得到更精准商机。系统自动以人为核心（SNS）的互相链接给这些看似凌乱的内容提供索引。因为这些线索是用户自己提供，更加符合用户使用感受。互联网逐渐从以关键字为核心的组织方式和阅读方式，到以互联网用户的个人portal（SNS）为线索，或者以个人的思想脉络（blog/rss）为线索的阅读方式。(Web 3.0最大的价值在于，最重要的不是提供信息，而是提供基于不同需求的过滤器，每一种过滤器都是基于一个市场需求。也就是建造一个能针对简单问题给出合理、完全答复的系统。)
4、无处不商务
引领用户从坐商到行商的转换——信息关联，实时索引、智能匹配、信息量巨大、定向直邮等个性化服务。从而开展数据库营销、精准营销服务.随时随地不错过任何商机：短信提示或邮件、即时消息提示等，无论是在论坛、博客、SNS、群组、WAP等，用户真正2.0：用户可以在自己的空间上赚钱，也可以在自己的空间上花钱。
5、商务也趣味
“会用”、“敢用”、“乐意用” 不同的交易体验，更人性化的交易机制，更具人情味的交易场所.人性化、趣味的功能设计及购物分享感受，我们应该让购物这个过程在网络上呈现的更丰富，正如逛街购物同时也是一种享受一样，而不是现在这种单薄的模式.当您选择购买心仪商品时，还能享受某种愉悦的体验，那是多么令人开心的事.
6、商务3.0
电子商务不再是关注商品，而是关注人，也就是e-business到me-business转变。“人脉就是钱脉”，社会化商务（SocialCommerce）将可能改变人们的消费方式，让用户充分参与到交易的各个环节中来，而不仅仅是商务网站作为主体。用户之间更加推崇人与人之间的交流、口碑传播在营销、购买决策等交易环节中提供了丰富的信息，而购物行为不过是人们交流的结果之一而已。用户把网下的生活服务搬到互联网上，成长为更透明、更阳光、更健康的电子商务方式
7、信用2.0——自媒体效应
“真实的人”“有价值信息”。首先用户是一个真实的人或企业. 第二，解决信息的可靠性.发布的信息真实可靠.第三，解决信息的实用性.第四，让信誉公开传播.通过真实展现自我来表现价值，建立企业和个人在互联网的良好形象
蓝海战略：和巨人竞争你必须发现巨人的弱点，然后通过痛击他的弱点赢得胜利。也就是你一定要动的快，同时一定要照准你对手的弱点猛攻。（特约评论员：张俊良）
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