销售型的公司都知道，开发一个新客户的成本比维护一个老客户的成本高出5倍左右。而今商业竞争激烈，不让客户流失尤为显得重要。关于客户关系管理，国内已有太多的专家学者提出越来越先进、越来越深奥的理论和标准，可惜的是，真正把这些思想落实到实处的企业并不多。